해설 ：구매후 3회 이상 만족하면 충성고객이 된다.
 
사람의 심리 속에 경계감을 풀려면 좋은 관계로 3회 이상 접촉해야만 한다.
 
그것도 똑같은 행동을 21일간 지속하면 습관이 된다는 3주간에 걸쳐서 이루어질 때 경계감은 거의 사라진다.
 
경계감이 아닌 만족감이라면 어떨까?
 
고객의 입장에서 만족감이 최고조에 이르렀을 때는 구매를 한 순간뿐이다.
 
구매후부터 점차 만족감이 떨어져 나간다고 했을 때 이를 방치하면 3주후에는 완전히 잊혀지게 될 수도 있다.
 
 
멋진 여성과의 데이트를 연상해보라.
 
첫 만남후 3주 뒤에나 연락을 하면,어떠한 반응을 보일까?
 
구매 고객 관리 또한 마찬가지이다.
 
구매후 21일사이에 3회 감동을 하면 그 고객은 완전히 충성고객이 된다.
 
연애할 때와 마찬가지로 첫 구매후 21일안에 3회 이상 고객과 연락을 취하라.
 
귀사에 대한 고객의 만족이 높아질 것이다.


























(출처 : 비즈노성공실천회 http://www.bizknow.co.kr/)