애매한 질문을 하면 애매한 답밖에 얻을 수 없다.

막연한 질문을 하므로 고객의 반응도 막연할 수 밖에 없다.

적절한 답을 얻고자 한다면 적절한 질문을 해야 한다.

예를 들면 [고객이 우리 회사의 광고 안내문을 받아 보고 지금 하고 있던 일을 다 때려치고 바로 연락을 취하게 하기 위해서는 어떻게 하면 될까?

고객에게 던지는 메세지가 정확할 수록 고객은 그 메세지에 적합한 답을 한다.