고객과의 대화에서 영업 사원의 말이 고객보다 많으면 실패한다.
 
   더욱이 그 대화의 시작을 상품 설명으로 시작하면 실패하기 쉽다.
 
   상품설명으로 시작된 대화는 고객의 경계심만 높여놓을 수 있다.
 
   훌륭한 영업 사원이라면 말하는 것보다  듣는 것을 잘해야 한다.
 
   고객이 좋아할 만한 조건은 무엇인지를 알아내서 그 조건을 만족시키는 제안을 하는 것.
 
   자신의 조건을 만족시켜준 영업 사원에게 고객은 감사를 표하게 된다.
 
   고객이 만족할만한 조건이 무엇인지 묻는 것이 세일즈 성공의 비결이다.