고객은 고객일 뿐이다.
 
  마음씨 여리고 착한 영업자에게 [고객은 왕이다]라고 교육을 시키면

  성질더러운 고객을 만나면 [고객의 노예]가 되고 만다.
 
  회사에 이익을 주는 영업 사원이 되려면,

  존경받는 회사나 존경받는 영업사원이 되려면,

  고객과 대등한 관계를 설정해야 한다.
 
  고객을 만족시켜 줌과 동시에 영업 사원 자신도 만족스러워야 한다.
 
  그러기 위해서는 고개숙이는 영업사원이 아니라 고객의 문제를 해결해 주는 전문가 영업이 되어야 한다.